Da Clara Veyra vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti. Tuttavia, capiamo che possano esserci occasioni in cui desideri restituire un prodotto. Di seguito trovi la nostra politica di reso spiegata in modo chiaro.
CONDIZIONI PER I RESI
• Una richiesta di reso può essere presentata solo dopo aver effettivamente ricevuto la merce.
• Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, comprese eventuali spese di spedizione internazionale.
• Dal rimborso verrà detratta una tariffa fissa di gestione di 10 €.
• Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, non danneggiati e nelle condizioni originali. Tutte le etichette e i cartellini devono essere ancora attaccati.
• Puoi provare gli articoli, ma non devono essere indossati o usati.
• Non è consentito ordinare più taglie con l’intenzione di restituirne una parte.
ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
• Gli ordini possono essere annullati gratuitamente entro 24 ore dall’acquisto.
• Trascorso questo periodo, l’ordine verrà elaborato automaticamente e non potrà più essere annullato.
PERCHÉ I RESI SONO GESTITI DA UN PARTNER ESTERNO PER I RESI
Clara Veyra è un marchio che serve clienti in Germania. Tuttavia, i nostri resi sono gestiti da un partner esterno per i resi. Questa struttura specializzata ci aiuta a elaborare in modo efficiente gli articoli restituiti, a verificarne le condizioni e a dare ai prodotti idonei una seconda vita attraverso donazioni o riutilizzo responsabile.
Questo approccio aiuta a ridurre gli sprechi e sostiene una filiera più sostenibile. Per questo motivo, l’indirizzo di reso può essere diverso dal nostro normale indirizzo aziendale.
PROCEDURA DI RESO
Richiedi il reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine scrivendo a info@atelierdeceline.com. Il nostro servizio clienti ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per il reso. Puoi anche contattarci tramite la nostra pagina dei contatti.
Restituisci la merce a tue spese. Questo include eventuali spese doganali e di spedizione applicabili.
Consigliamo vivamente di usare un metodo di spedizione con tracciamento.
RIMBORSI
• Una volta che avremo ricevuto e controllato la merce restituita, l’importo dell’acquisto verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
• Dal rimborso verrà detratta una tariffa di gestione del reso di 10 €.
CAMBI
I cambi sono possibili. Se desideri cambiare un articolo con una taglia, un colore o un prodotto diverso, devi prima contattare il nostro servizio clienti.
Offriamo diverse opzioni di cambio e ti guideremo personalmente nel processo. Puoi contattarci tramite la nostra pagina dei contatti o via e-mail a info@atelierdeceline.com. Il nostro team di assistenza esaminerà le opzioni di cambio disponibili e ti spiegherà i passaggi necessari.
RESPONSABILITÀ
• Non siamo responsabili dei pacchi smarriti quando il tracciamento conferma che la spedizione è stata consegnata all’indirizzo fornito dal cliente.
• Se è stato fornito un indirizzo errato, la responsabilità è del cliente.
• Gli errori nell’indirizzo di consegna devono essere segnalati entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda sui resi puoi contattarci via e-mail a info@atelierdeceline.com o tramite la nostra pagina dei contatti. Saremo lieti di assisterti personalmente.